“你欠我7個(gè)月的房屋租金，我已到法院起訴你了。”“起訴就起訴，我們之前說(shuō)好了減免租金的，現(xiàn)在又要收足，你不講信用?！彪p方當(dāng)事人各持理?yè)?jù)，互不相讓，但經(jīng)過(guò)司法所調(diào)解員的不懈努力下，這一房屋租賃合同糾紛案件很快得到了解決。

　　及時(shí)化解基層矛盾糾紛，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定關(guān)鍵一招。全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，杜阮鎮(zhèn)大力推動(dòng)并踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，堅(jiān)持基層訴訟糾紛源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在訴前，高效快捷回應(yīng)群眾訴求，以更專業(yè)、更便利的人民調(diào)解服務(wù)。

　　一、規(guī)范場(chǎng)地建設(shè)，讓群眾“只進(jìn)一扇門”

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化基層治理工作，深化推進(jìn)綜治中心建設(shè)，杜阮鎮(zhèn)投入60萬(wàn)元，在原有的基礎(chǔ)上對(duì)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和升級(jí)改造，場(chǎng)地面積從200㎡擴(kuò)大到500㎡，進(jìn)一步優(yōu)化“五室一廳”矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，為來(lái)訪群眾提供法律咨詢、援助、矛盾糾紛調(diào)解和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　中心一樓是對(duì)外的群眾服務(wù)區(qū)域，分別有群眾接待廳、矛盾糾紛調(diào)處室、社會(huì)心理服務(wù)室、部門進(jìn)駐工作室，以及司法所辦公室；二樓為監(jiān)控研判室、網(wǎng)格工作室、綜治辦公室，還結(jié)合實(shí)際設(shè)置了出租屋管理辦公室、專職綜合一室，初步實(shí)現(xiàn)了從空間和業(yè)務(wù)上的融合，最大限度一次性解決群眾合理合法的各種訴求。

　　群眾接待廳

　　調(diào)解室

　　網(wǎng)格工作室

　　二、整合網(wǎng)格力量，把服務(wù)送到“家門口”

　　堅(jiān)持源頭治理，將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，做到“小事不出網(wǎng)格”，離不開(kāi)基層網(wǎng)格員的力量。近年來(lái)，杜阮鎮(zhèn)積極完善基層社會(huì)治理機(jī)制，充分發(fā)揮黨組織和黨員在網(wǎng)格管理工作中的引領(lǐng)作用，把村（社區(qū)）內(nèi)的黨建、政法綜治、民政等各類網(wǎng)格整合成“一張網(wǎng)”，持續(xù)開(kāi)展“大排查、大化解”專項(xiàng)行動(dòng)，用心用情解決群眾現(xiàn)實(shí)困難，有效防止矛盾糾紛小事拖大，讓老百姓感受到黨委、政府服務(wù)群眾效率顯著提升。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)您是張**的家人嗎？”近日，長(zhǎng)喬村網(wǎng)格員鄺金歡在日常巡查探訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一精神障礙患者行為異常，隨即與其家人進(jìn)行聯(lián)系。經(jīng)確認(rèn)，鄺金歡得知其最近出現(xiàn)胡言亂語(yǔ)等疑似發(fā)病的跡象，便馬上通過(guò)“粵平安”系統(tǒng)上報(bào)情況，并協(xié)助有關(guān)部門將對(duì)象送往市第三人民醫(yī)院治療，避免了意外事故的發(fā)生。

　　如今，群眾辦理訴求事項(xiàng)如同“點(diǎn)外賣”“逛超市”一樣便利，各村（社區(qū)）綜治中心依托“粵平安”系統(tǒng)，做到群眾訴求分類分層分級(jí)精準(zhǔn)上報(bào)、相關(guān)部門迅速響應(yīng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一網(wǎng)受理、一網(wǎng)通辦”、精準(zhǔn)服務(wù)“一條龍”。

　　數(shù)據(jù)顯示，“信訪超市+外送服務(wù)”推出以來(lái)，杜阮鎮(zhèn)綜治中心（含各村居綜治中心）共受理群眾來(lái)訪訴求事件5447宗，已辦結(jié)5443宗；“粵平安”系統(tǒng)錄入網(wǎng)格事項(xiàng)1165條，已辦結(jié)1160條。

　　三、創(chuàng)新工作模式，深化“訴調(diào)對(duì)接”

　　杜阮鎮(zhèn)立足本地實(shí)際，深化社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，創(chuàng)新引入“法律服務(wù)+心理咨詢”“法律服務(wù)+人民調(diào)解”“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”“司法確認(rèn)+執(zhí)行保障”等工作模式，為群眾提供便捷、高效、權(quán)威、低成本的解紛程序。

　　高標(biāo)準(zhǔn)打造27個(gè)調(diào)解委員會(huì)，其中鎮(zhèn)級(jí)調(diào)委會(huì)4個(gè)，村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)23個(gè)。司法所與鎮(zhèn)綜治辦、人社所、派出所等部門聯(lián)動(dòng)，緊貼杜阮社會(huì)實(shí)際，對(duì)勞資、合同、鄰里等矛盾糾紛進(jìn)行全面排查，及時(shí)開(kāi)展調(diào)處工作，使矛盾糾紛在基層得到有效化解。

　　同時(shí)，在“信訪超市”駐點(diǎn)設(shè)立律師接訪平臺(tái)，為群眾提供法律服務(wù)和心理輔導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過(guò)正常法律渠道依法理性維權(quán)，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解與法院訴訟的“無(wú)縫銜接”。尤其對(duì)成功調(diào)解后的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行司法確認(rèn)，提高調(diào)解的執(zhí)行力度和效果，凸顯法治力度。