5月12日上午，環(huán)市街道石沖社區(qū)迎來(lái)一行客人，原來(lái)是江門市郵政城區(qū)分行副總經(jīng)理吳新中、綜合辦公室主任羅師紅以及豐樂郵政營(yíng)業(yè)所主任曾永豪一行帶隊(duì)來(lái)訪社區(qū)召開合作意向座談會(huì)，并贈(zèng)予社區(qū)一面鐫刻著“情系居民做實(shí)事，耐心調(diào)解盡職責(zé)”的錦旗。而這面錦旗緣起自一個(gè)月前發(fā)生的一起“特殊事件”。

江門市郵政城區(qū)分行向社區(qū)贈(zèng)送錦旗

　　快速響應(yīng)

　　見證社區(qū)擔(dān)當(dāng)

　　4月20日下午，石沖社區(qū)黨群服務(wù)中心接到一個(gè)特殊協(xié)助請(qǐng)求：轄區(qū)豐盛苑一名老人在郵政銀行豐樂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM柜員機(jī)存款時(shí)被吞卡，而老人認(rèn)為是銀行設(shè)施問題，拒絕配合提供個(gè)人身份證，并要求銀行必須無(wú)需提供身份證也能妥善處理卡片激活工作。在此期間一直不聽親朋戚友和警察的勸告，更令大伙心頭一緊的是，老人從事發(fā)上午9時(shí)開始一直滴水未進(jìn)。

　　收到請(qǐng)求后，石沖社區(qū)黨委書記吳卓錦隨即第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同石沖原網(wǎng)格長(zhǎng)李穎樺、關(guān)敏儀、網(wǎng)格員譚秀琴等3名同志前往處置。抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，石沖社區(qū)的網(wǎng)格員充分展現(xiàn)了新時(shí)代基層網(wǎng)格隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，按照網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案分頭推進(jìn)問題的解決。部分人員負(fù)責(zé)安撫穩(wěn)定老人的情緒、了解該名老人的家庭情況；部分人員負(fù)責(zé)和郵政銀行城區(qū)分行有關(guān)同志商擬對(duì)策。

　　巧解心結(jié)

　　展現(xiàn)社區(qū)智慧

　　經(jīng)過一番耐心深入的交談后，石沖社區(qū)網(wǎng)格員成功安撫了老人的情緒，并了解到老人的近況。老人表示家人正在外出旅游，心中難免有孤獨(dú)彷徨之感，恰巧需要其獨(dú)自外出處理銀行業(yè)務(wù)，卻又因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)流程、新型自助機(jī)器操作不熟悉導(dǎo)致吞卡，認(rèn)為自己“老了不中用了，要和社會(huì)脫軌了”，心中積聚的煩悶情緒一下子不受控制就轉(zhuǎn)化為不配合、置氣的“動(dòng)力”。

社區(qū)網(wǎng)格員、銀行工作人員在耐心勸解老人

　　當(dāng)知道老人“心結(jié)”所在之后，社區(qū)工作人員和銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)同志也找到了解決問題的“鑰匙”，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行耐心勸說。最終，在當(dāng)天17時(shí)許，老人答應(yīng)提供身份證以激活被“吞掉”的卡片，經(jīng)過銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員快速處置后，“被吞卡片”相關(guān)業(yè)務(wù)在被圓滿解決后順利交還到老人手中，而老人向石沖社區(qū)網(wǎng)格員和郵政銀行的工作人員表示了感謝，并由衷表達(dá)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)造成恐慌和不便的歉意。

　　用心服務(wù)

　　彰顯社區(qū)作為

　　這次事件展現(xiàn)出石沖社區(qū)工作人員專業(yè)素養(yǎng)和助人為樂的精神風(fēng)貌，他們有著肯做事、做實(shí)事、解難事的工作心態(tài)，為環(huán)市街探索深化基層治理經(jīng)驗(yàn)做出了許多積極的貢獻(xiàn)。這同時(shí)也是新時(shí)代社區(qū)工作人員日常工作的真實(shí)寫照，身處基層一線，用心為居民服務(wù)，默默地付出著自己的汗水和心血。他們用專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度和樂于助人的精神為社區(qū)居民帶來(lái)了便利和溫暖，展現(xiàn)出了新時(shí)代社區(qū)工作人員的精神風(fēng)貌。

江門郵政城區(qū)分行與石沖社區(qū)座談會(huì)議

　　此外，這次事件還展現(xiàn)了各方合作的精神。石沖社區(qū)、江門市郵政銀行城區(qū)分行等多個(gè)單位之間通力合作，共同克服了困難，最終圓滿解決了問題。這種跨部門合作和信息共享相信會(huì)在未來(lái)的社區(qū)工作中更加頻繁地出現(xiàn)，也將成為新時(shí)代社區(qū)工作的一個(gè)重要特征。