中小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，為暢順中小微企業(yè)訴求渠道，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)于今年6月1日正式啟用，構(gòu)建起“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)”響應(yīng)時(shí)效機(jī)制。

　　目前，蓬江區(qū)已經(jīng)將平臺(tái)建設(shè)作為全區(qū)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“一把手工程”，前有專人專班服務(wù)，后有專屬制度保障，重視力度可謂空前。那么，這個(gè)平臺(tái)究竟是什么，能不能有效解決問(wèn)題，具體應(yīng)該怎么操作？

　　@蓬江中小微企業(yè)主要負(fù)責(zé)人：一定要仔細(xì)看看！

　　Q：這是個(gè)什么平臺(tái)？

　　為深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和政府工作報(bào)告以及中央政治局會(huì)議部署，貫徹落實(shí)全國(guó)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤電視電話會(huì)議精神，更快捷、更精準(zhǔn)地提供暖企惠企安企服務(wù)，幫助中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情沖擊，順利渡過(guò)難關(guān)，江門市開發(fā)建設(shè)了“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難開辟綠色通道。

　　平臺(tái)是橋梁、結(jié)果是目標(biāo)，為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開展，按照市部署要求，蓬江區(qū)將平臺(tái)配套機(jī)制建設(shè)放在突出位置，抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺(tái)工作專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)平臺(tái)搭建、訴求事項(xiàng)梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛用”的平臺(tái)提供支撐。

　　同時(shí)建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動(dòng)為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規(guī)范化；強(qiáng)化工作機(jī)制保障，按照“分類分級(jí)、縱橫結(jié)合”原則，建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類處置、限時(shí)辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制；根據(jù)訴求分類組建“訴求直達(dá)”部門業(yè)務(wù)工作專員隊(duì)伍，建立督辦員制度；部門業(yè)務(wù)專員接收企業(yè)訴求后在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)；按照市部署，配合組建12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專班”，對(duì)中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪，對(duì)不滿意事項(xiàng)退回重辦，實(shí)施提級(jí)提檔跟進(jìn)，直至企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果滿意。

　　Q：能不能有效解決問(wèn)題？

　　“抱著試一試的心態(tài)在粵商通小程序上發(fā)布訴求，不到兩天稅務(wù)部門就幫助我解決了困擾我?guī)讉€(gè)月的大難題，太給力了?！苯T市某金屬特鑄有限公司的辦稅員黎小姐開心地說(shuō)道。

　　江門市某金屬特鑄有限公司是蓬江區(qū)的一家金屬配件加工銷售企業(yè)，納稅信用等級(jí)為A級(jí)。因受整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下行影響，原材料采購(gòu)困難，采購(gòu)成本不斷上漲，導(dǎo)致最終產(chǎn)品成本過(guò)高，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。

　　為有效降低采購(gòu)成本，企業(yè)急需尋找周邊地區(qū)一家穩(wěn)定的供應(yīng)商，降低采購(gòu)運(yùn)輸費(fèi)用。困難當(dāng)前，黎小姐在中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)上提出了訴求——根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)安排，近期急需采購(gòu)生產(chǎn)原材料莫來(lái)砂粉和廢不銹鋼邊料各50噸。

　　收到訴求后，區(qū)稅務(wù)局迅速與企業(yè)取得聯(lián)系?！拔覀兞私獾讲少?gòu)的莫來(lái)沙粉具體情況后，立即向江門市稅務(wù)局匯報(bào)并組織專班對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行分析，主動(dòng)運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)‘全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢’功能，針對(duì)企業(yè)需求匹配合適的供應(yīng)商?！眳^(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)對(duì)匹配結(jié)果作篩選分析，發(fā)現(xiàn)位于新會(huì)區(qū)的一家新材料科技有限公司十分符合采購(gòu)需求。

　　于是，該局迅速將供應(yīng)企業(yè)的供貨情況反饋給采購(gòu)企業(yè)，雙方一拍即合，進(jìn)一步洽商后敲定合作意向。

　　根據(jù)匹配上的這家新材料科技有限公司反饋，該公司也正面臨著經(jīng)營(yíng)上的困境，因經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響存在存貨積壓、銷售銳減的情況，通過(guò)稅務(wù)部門的牽線搭橋，為其打開江門市其他區(qū)域市場(chǎng)提供了契機(jī)。

　　操作指南

　　企業(yè)通過(guò)粵商通APP【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】進(jìn)入，完成相關(guān)信息、訴求填寫和上傳材料后，即可一鍵直通訴求處理部門。

　　“粵商通”APP“企業(yè)訴求”的使用步驟如下：

　　企業(yè)人員通過(guò)微信掃碼安裝“粵商通”APP（安裝二維碼見下圖）。

　　打開“粵商通”APP，在首頁(yè)選擇【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】。

　　在粵商通訴求收集端，經(jīng)數(shù)據(jù)自動(dòng)匹對(duì)，識(shí)別中小微企業(yè)“身份”后，進(jìn)入快速響應(yīng)平臺(tái)填寫頁(yè)面。

　　企業(yè)選擇訴求類型。

　　依據(jù)企業(yè)選擇的訴求類型，依托調(diào)度中臺(tái)，訴求事項(xiàng)被智能分派至相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)專員，訴求人隨即收到以下信息。業(yè)務(wù)專員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系訴求人，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　訴求人隨時(shí)打開粵商通【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】查看辦理情況。有當(dāng)前訴求和歷史訴求兩個(gè)列表。在當(dāng)前訴求列表下，可看到企業(yè)已提交的訴求辦理事項(xiàng)，并對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。