為充分發(fā)揮人民調(diào)解的積極作用，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，促進(jìn)鄰里和睦，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，環(huán)市街道群眾社區(qū)堅(jiān)持“小事不出樓棟 大事不出網(wǎng)格”的工作原則，及時(shí)回應(yīng)居民訴求，用心用情幫助轄區(qū)居民調(diào)解各類矛盾糾紛。

　　集中各方力量，化解家庭矛盾

　　梁女士（化名）與其親屬因老人贍養(yǎng)問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，遂向社區(qū)尋求幫助，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)。群眾社區(qū)居委主任胡曉紅收到求助后盡最大可能勸和，動(dòng)之以情，曉之以理，站在雙方當(dāng)事人的角度入情入理地分析、化解雙方當(dāng)事人的矛盾，并邀請(qǐng)律師、經(jīng)聯(lián)社工作人員等第三方人士一起坐下協(xié)商，讓當(dāng)事人清楚知道自己的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)調(diào)解，雙方都冷靜了下來(lái)，在律師幫助下擬定了相關(guān)的老人扶養(yǎng)協(xié)議，保障了老人能安享晚年生活，完滿解決此次家庭矛盾糾紛。

　　社警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格作用

　　“我最近聯(lián)系不上租戶，擔(dān)心她出了什么事情，希望社區(qū)能幫助我找到租戶的下落?！?月1日下午，環(huán)市街道群眾社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格員陳曉程接到黎女士的電話求助后，立即聯(lián)系韓女士進(jìn)一步了解情況，并連同駐社區(qū)民警上門查看，通過(guò)民警調(diào)查后得知租戶回了外省。黎女士放下心來(lái)，感謝社區(qū)工作人員和民警解決她的煩惱。

　　此次事件為群眾社區(qū)建立多元化調(diào)解工作模式奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，夯實(shí)了“警社共治”聯(lián)調(diào)聯(lián)解工作穩(wěn)步有序開展。

　　跟進(jìn)養(yǎng)犬問(wèn)題，保衛(wèi)居民安全

　　鄰里糾紛是社區(qū)內(nèi)最常見(jiàn)的民事糾紛，若不能及時(shí)得到調(diào)解，任由事態(tài)進(jìn)一步惡化，也有可能造成嚴(yán)重后果。6月8日，群眾社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員歐陽(yáng)管娣接到群眾反映，洋邊里附近有家養(yǎng)犬追人事件發(fā)生，社區(qū)網(wǎng)格員接到反映后十分重視，立即前往洋邊里查看情況。在確認(rèn)家養(yǎng)犬的主人后，約其前來(lái)社區(qū)協(xié)商。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員勸導(dǎo)，家養(yǎng)犬主人承諾會(huì)將犬只拴好，做到文明養(yǎng)狗，不擾民，不影響周圍居民的生活。此次調(diào)解在兩日內(nèi)完成，在網(wǎng)格內(nèi)有效保衛(wèi)轄區(qū)內(nèi)居民的人身安全。

　　群眾社區(qū)秉持著“小事不出樓棟 大事不出網(wǎng)格”的工作原則，推動(dòng)社區(qū)警務(wù)與社區(qū)治理融合，積極回應(yīng)居民訴求，認(rèn)真分析、耐心調(diào)解，化解了一起又一起家庭、鄰里矛盾，不僅提升了社區(qū)在居民心中的信任感和依賴感，也維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。