為深入貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記視察廣東重要講話和指示精神，結(jié)合上級部門關(guān)于建設(shè)服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”工作要求，2023年以來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)方向，不斷探索更多“家門口”便民利企政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步深化鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層政務(wù)服務(wù)能力。

　　加強(qiáng)推進(jìn)“視頻辦”政務(wù)服務(wù)

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“無需出村”

　　一方面，繼續(xù)依托智慧云遠(yuǎn)程事項(xiàng)辦理系統(tǒng)，構(gòu)建起“1+7+132”視頻對接體系（1個(gè)區(qū)行政服務(wù)中心，7個(gè)鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心，132個(gè)村居服務(wù)站），充分用好各服務(wù)中心固有的遠(yuǎn)程“視頻辦”硬件設(shè)施，為家中無電腦設(shè)備、行動(dòng)不方便、不會(huì)操作等群眾提供幫辦服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)的便利延伸至基層末梢，2023年至今已為企業(yè)群眾辦理近5000宗業(yè)務(wù)。

“視頻辦”座席客服為村（社區(qū)）長者服務(wù)，讓長者不用跑鎮(zhèn)（街）中心

　　另一方面，用好廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)平臺(tái)，新設(shè)立9個(gè)“視頻辦”窗口，入駐專業(yè)客服近50人，實(shí)現(xiàn)全區(qū)6個(gè)鎮(zhèn)（街）、棠下轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)園區(qū)全覆蓋，為有電腦、視頻等設(shè)備的企業(yè)群眾提供“足不出戶辦成事”的政務(wù)服務(wù)。

蓬江區(qū)行政服務(wù)中心“視頻辦”窗口客服正與園區(qū)辦企業(yè)線上溝通

　　設(shè)置“辦不成事”反映窗口

　　解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”

　　為切實(shí)解決城鄉(xiāng)群眾辦事堵點(diǎn)，提升基層政務(wù)服務(wù)“兜底辦”能力，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心及7個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心全面開設(shè)“辦不成事”反映窗口，建成“1+7”兩級政務(wù)服務(wù)體系“辦不成事”反映服務(wù)機(jī)制，通過訴求直達(dá)、分級響應(yīng)、按需會(huì)商、限時(shí)反饋等程序，切實(shí)為企業(yè)群眾解決“辦不成的事”，以“反映—幫辦—解決”全流程閉環(huán)管理機(jī)制讓企業(yè)群眾“不好辦”的事情順利辦成。截至目前，共解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”83宗。

“辦不成事”反映窗口咨詢幫辦專員正為群眾提供服務(wù)

　　積極發(fā)展“上門代辦”的志愿隊(duì)伍

　　打造不斷向基層延伸的便民服務(wù)體系

　　“張姨，跟著我做就行了。好，您的養(yǎng)老資格認(rèn)證完成了，您有什么事隨時(shí)聯(lián)系我們就行?！苯?，潮連政務(wù)服務(wù)“藍(lán)馬甲”志愿者為行動(dòng)不便的張姨進(jìn)行上門認(rèn)證。

　　聚焦企業(yè)群眾“不知曉”“不會(huì)辦”“反復(fù)跑”等難題，打破傳統(tǒng)的“柜臺(tái)掌柜”模式，組織專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)開展老、弱、病、殘、孕等特殊群體上門幫辦、代辦服務(wù)，將便民利企政策、暖心政務(wù)服務(wù)送上家門，讓行動(dòng)不便的群眾“一次也不跑”。2023年以來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)共開展46次“幫辦代辦”志愿活動(dòng)，共有321人次“藍(lán)馬甲”志愿者參與其中。

政務(wù)服務(wù)“藍(lán)馬甲”志愿者提供上門辦