中小微企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量，為暢順中小微企業(yè)訴求渠道，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺于今年6月1日正式啟用，構建起“1小時內(nèi)響應、24小時內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結訴求事項”響應時效機制。

　　目前，蓬江區(qū)已經(jīng)將平臺建設作為全區(qū)穩(wěn)經(jīng)濟增長的“一把手工程”，前有專人專班服務，后有專屬制度保障，重視力度可謂空前。那么，這個平臺究竟是什么，能不能有效解決問題，具體應該怎么操作？

　　@蓬江中小微企業(yè)主要負責人：一定要仔細看看！

　　Q：這是個什么平臺？

　　為深入貫徹中央經(jīng)濟工作會議和政府工作報告以及中央政治局會議部署，貫徹落實全國穩(wěn)住經(jīng)濟大盤電視電話會議精神，更快捷、更精準地提供暖企惠企安企服務，幫助中小微企業(yè)應對疫情沖擊，順利渡過難關，江門市開發(fā)建設了“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”（以下簡稱“平臺”），為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道。

　　平臺是橋梁、結果是目標，為保障“接訴即辦”工作扎實開展，按照市部署要求，蓬江區(qū)將平臺配套機制建設放在突出位置，抽調(diào)涉企服務重點領域、重點部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應平臺工作專班，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進平臺搭建、訴求事項梳理和快速響應工作機制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛用”的平臺提供支撐。

　　同時建立部門聯(lián)席會議制度，及時協(xié)調(diào)解決重點難點訴求，推動為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規(guī)范化；強化工作機制保障，按照“分類分級、縱橫結合”原則，建立企業(yè)訴求快速響應工作網(wǎng)絡和“分類處置、限時辦結、全量回訪”督辦機制；根據(jù)訴求分類組建“訴求直達”部門業(yè)務工作專員隊伍，建立督辦員制度；部門業(yè)務專員接收企業(yè)訴求后在1小時內(nèi)響應，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結訴求事項；按照市部署，配合組建12345熱線“訴求跟進工作專班”，對中小微企業(yè)訴求實施全量回訪，對不滿意事項退回重辦，實施提級提檔跟進，直至企業(yè)對辦理結果滿意。

　　Q：能不能有效解決問題？

　　“抱著試一試的心態(tài)在粵商通小程序上發(fā)布訴求，不到兩天稅務部門就幫助我解決了困擾我?guī)讉€月的大難題，太給力了。”江門市某金屬特鑄有限公司的辦稅員黎小姐開心地說道。

　　江門市某金屬特鑄有限公司是蓬江區(qū)的一家金屬配件加工銷售企業(yè)，納稅信用等級為A級。因受整體經(jīng)濟大環(huán)境下行影響，原材料采購困難，采購成本不斷上漲，導致最終產(chǎn)品成本過高，競爭力逐漸下降。

　　為有效降低采購成本，企業(yè)急需尋找周邊地區(qū)一家穩(wěn)定的供應商，降低采購運輸費用。困難當前，黎小姐在中小微企業(yè)訴求快速響應平臺上提出了訴求——根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)安排，近期急需采購生產(chǎn)原材料莫來砂粉和廢不銹鋼邊料各50噸。

　　收到訴求后，區(qū)稅務局迅速與企業(yè)取得聯(lián)系?！拔覀兞私獾讲少彽哪獊砩撤劬唧w情況后，立即向江門市稅務局匯報并組織專班對企業(yè)情況進行分析，主動運用稅收大數(shù)據(jù)‘全國納稅人供應鏈查詢’功能，針對企業(yè)需求匹配合適的供應商?！眳^(qū)稅務局有關負責人表示，通過對匹配結果作篩選分析，發(fā)現(xiàn)位于新會區(qū)的一家新材料科技有限公司十分符合采購需求。

　　于是，該局迅速將供應企業(yè)的供貨情況反饋給采購企業(yè)，雙方一拍即合，進一步洽商后敲定合作意向。

　　根據(jù)匹配上的這家新材料科技有限公司反饋，該公司也正面臨著經(jīng)營上的困境，因經(jīng)濟大環(huán)境影響存在存貨積壓、銷售銳減的情況，通過稅務部門的牽線搭橋，為其打開江門市其他區(qū)域市場提供了契機。

　　操作指南

　　企業(yè)通過粵商通APP【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】進入，完成相關信息、訴求填寫和上傳材料后，即可一鍵直通訴求處理部門。

　　“粵商通”APP“企業(yè)訴求”的使用步驟如下：

　　企業(yè)人員通過微信掃碼安裝“粵商通”APP（安裝二維碼見下圖）。

　　打開“粵商通”APP，在首頁選擇【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】。

　　在粵商通訴求收集端，經(jīng)數(shù)據(jù)自動匹對，識別中小微企業(yè)“身份”后，進入快速響應平臺填寫頁面。

　　企業(yè)選擇訴求類型。

　　依據(jù)企業(yè)選擇的訴求類型，依托調(diào)度中臺，訴求事項被智能分派至相應的部門業(yè)務專員，訴求人隨即收到以下信息。業(yè)務專員在規(guī)定時限內(nèi)，主動聯(lián)系訴求人，提供精準服務。

　　訴求人隨時打開粵商通【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】查看辦理情況。有當前訴求和歷史訴求兩個列表。在當前訴求列表下，可看到企業(yè)已提交的訴求辦理事項，并對辦結事項的滿意度進行評價。