據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局最新消息，首屆全省市縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評估結(jié)果出爐！蓬江區(qū)行政服務(wù)中心被評為廣東首屆區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳！

　　此次評估考評對象共涉及全省21個市級政務(wù)服務(wù)大廳和42個區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)大廳，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個維度進(jìn)行綜合評價。

　　蓬江區(qū)行政服務(wù)中心總面積約3500平方米，于去年8月31日正式揭牌啟用。中心分為兩層，規(guī)范設(shè)置功能服務(wù)區(qū)，提供自助化智能化服務(wù)，優(yōu)化升級硬件設(shè)施，實現(xiàn)全區(qū)70多萬居民和10萬多家市場主體“進(jìn)一門、在一窗、上一網(wǎng)、拿一號、用一端”即可享受全周期便捷、高效服務(wù)。同時，全面推行“大綜窗”服務(wù)模式，實現(xiàn)“受審分離”，群眾滿意率達(dá)100%。

　　如此優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳快來了解一下吧～

　　“在工作人員的主動對接下，我們大約在3個工作日內(nèi)就完成經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)的辦理，辦理流程簡易，推進(jìn)效率高?！闭劶皩ε罱瓍^(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的感受，大昌超市總經(jīng)辦主任楊先生如是稱贊道。

　　近年來，蓬江區(qū)進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化提升營商環(huán)境，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動實現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、找一個窗、辦所有事”的目標(biāo)。

　　規(guī)范分區(qū) 智慧賦能

　　打造政務(wù)服務(wù)大廳新標(biāo)桿

　　咨詢導(dǎo)辦區(qū)、申報輔導(dǎo)區(qū)、休閑等候區(qū)、自助辦事區(qū)、24小時服務(wù)區(qū)……在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心可以看到，通過精心規(guī)劃，該中心規(guī)范設(shè)置了多個功能服務(wù)區(qū)，配備母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、調(diào)解室等功能室，為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

　　“不同于以往，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)可以提前在線上了解并準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，明確辦理流程，到了現(xiàn)場就能立即預(yù)約取號，整個流程不到半小時?！睋?jù)國大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人余小姐介紹，由于工作需要，每周她都要親自前往蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照、藥品食品等證件的辦理，通過該中心線上線下融合一體化服務(wù)模式，她的工作效率得到大大提升。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心積極向自助化、智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變：通過引入自助辦理設(shè)備，引導(dǎo)市民群眾通過“粵省事”“粵商通”快速指尖辦事等方式；同時，場所全面升級使用市政務(wù)服務(wù)一體化平臺、智能排隊無聲叫號系統(tǒng)、智能機器人系統(tǒng)、智能人流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、智能熱成像測溫系統(tǒng)、智能導(dǎo)視導(dǎo)辦等智能化設(shè)備和系統(tǒng)等，推動建設(shè)打造線上線下融合的智慧大廳。

　　精準(zhǔn)對接 貼心服務(wù)

　　減少群眾跑動次數(shù)

　　一走進(jìn)中心大門，市民盧延春就體驗到了“賓至如歸“的感覺：自助飲水機、急救醫(yī)療用品、無障礙設(shè)施、應(yīng)急口罩、便民充電器等多種便民設(shè)備一應(yīng)俱全。此外，自助拍照、免費復(fù)印、免費打印等便民服務(wù)也早已為市民群眾準(zhǔn)備好。

　　據(jù)蓬江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心提供人工導(dǎo)辦、微信智能導(dǎo)辦、網(wǎng)上辦事指南、協(xié)助填表等服務(wù)，設(shè)置5+X周末預(yù)約服務(wù)、重大項目政務(wù)服務(wù)專班等，并結(jié)合“雙向寄遞”為市民提供“零跑腿、無接觸、不見面”審批等便民服務(wù)舉措。

　　此外，中心大力推行“微笑服務(wù)”，加強政務(wù)服務(wù)大廳工作人員規(guī)范管理，通過文明禮儀培訓(xùn)、服務(wù)之星評比，努力營造比、學(xué)、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，讓群眾辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”；全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，集約化匯聚政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實現(xiàn)了零有效投訴；完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，及時準(zhǔn)確了解百姓對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，并將評價情況納入對部門、鎮(zhèn)（街）服務(wù)大廳年度考核內(nèi)容，加強對差評工單進(jìn)行回訪核實，倒逼部門和工作人員持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，實現(xiàn)群眾滿意率100%。

　　蓬江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，中心還將發(fā)揮好標(biāo)桿大廳的示范引領(lǐng)作用，持續(xù)加強規(guī)范管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)水平，全面提升企業(yè)和群眾辦事的便利度與獲得感，讓人民群眾享受到更方便、更溫馨、更貼心的一流政務(wù)服務(wù)。