提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新社會治理模式 

新行政服務(wù)中心啟用后,群眾少跑腿。

　　“通過蓬江區(qū)政府服務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),各服務(wù)中心的窗口數(shù)量、等候人數(shù)及擁擠程度一目了然,這為我們合理調(diào)配資源,避免服務(wù)效能浪費等情況提供了數(shù)據(jù)依據(jù)?！苯?蓬江區(qū)新行政服務(wù)中心揭牌啟用,在該服務(wù)中心二樓,蓬江區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向前來參觀的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及群眾介紹蓬江區(qū)政府服務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。這是今年蓬江區(qū)為加強智慧應(yīng)用建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系優(yōu)化升級的一個亮點舉措。

　　今年是“數(shù)字政府”改革建設(shè)攻堅之年,蓬江區(qū)通過研究分析“數(shù)字政府”改革建設(shè)面臨的形勢和突出問題,聚焦目標(biāo)任務(wù),把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),樹立“一盤棋”思想,對加快建設(shè)“數(shù)字政府”、提升政府治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境進(jìn)行部署,以新思維、大力度、硬舉措,推動全區(qū)“數(shù)字政府”改革向縱深發(fā)展。

　　簡化服務(wù)流程

　　解決群眾“痛點堵點難點”問題

　　蓬江區(qū)新行政服務(wù)中心揭牌啟用后,記者前往現(xiàn)場探訪?！皩挸髁?、視野開闊、流程清晰”是記者的第一感受。環(huán)顧一樓大廳,咨詢導(dǎo)辦區(qū)、智能機(jī)器人、辦事指南顯示屏等智能化設(shè)備齊全;休閑等候區(qū)布置有沙發(fā)、圖書還有飲料食物等,相比以往辦理事務(wù)的體驗,如今感覺更加舒適、便捷。

　　實際上,環(huán)境上的改變僅是蓬江區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

　　2020年,蓬江區(qū)按照市政務(wù)服務(wù)一體化平臺統(tǒng)一切換的要求,對全區(qū)一門式進(jìn)駐事項進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)化流程再造。按照“無法律依據(jù)的不再列入材料清單、前面流程已收取的資料不再重復(fù)提交、可部門推送的資料不再需要提供‘循環(huán)證明’”三個原則,蓬江區(qū)對18個職能部門的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行梳理,共整理出1000多項事項,幫助企業(yè)、群眾提交資料流程平均壓減達(dá)55%。

　　以往,群眾會為了1項或多項業(yè)務(wù)重復(fù)奔走。為了解決這一問題,蓬江區(qū)進(jìn)一步簡化行政審批流程,大力推進(jìn)“一件事”主題服務(wù)、套餐式服務(wù),讓群眾少跑腿。同時,該區(qū)加快新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),優(yōu)化窗口布局、人員配置,實現(xiàn)290項自然人事項、820項法人事項“一門式”辦理;統(tǒng)一各級服務(wù)平臺,實現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)四級政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、法人與自然人“一體融合”。

　　群眾是最直接的感受者。為讓群眾切實感受到改革帶來的變化,蓬江區(qū)大力推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,在全區(qū)統(tǒng)一推行“好差評”政務(wù)服務(wù)評價制度,并將評價數(shù)據(jù)推送到江門市政務(wù)服務(wù)一體化平臺、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)全面融入省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價體系。

　　消除“信息孤島”

　　形成政務(wù)信息化新格局

　　以往,由于信息需要經(jīng)過接收、流轉(zhuǎn)、處置等多個環(huán)節(jié),網(wǎng)格員現(xiàn)場走訪記錄不文明現(xiàn)象到相關(guān)負(fù)責(zé)部門接收處理最少需要2天,加上要傳遞紙質(zhì)文件,追蹤事件處理后續(xù)等情況需要信息流通的時間長,常常導(dǎo)致事件處理效率低,出現(xiàn)“一線干部干活累、百姓根本不理解”的尷尬局面。

　　在此背景下,今年6月15日,蓬江區(qū)“黨建+N全科網(wǎng)格”管理平臺應(yīng)運而生,該系統(tǒng)信息經(jīng)智能分析、快速流轉(zhuǎn),實現(xiàn)一秒鐘內(nèi)將數(shù)據(jù)共享到各個賬號,發(fā)現(xiàn)、流轉(zhuǎn)、接收、處置、反饋全閉環(huán)運作,切實提升政務(wù)信息效率。

　　為加強區(qū)級統(tǒng)籌,形成全區(qū)“一盤棋”工作格局,蓬江區(qū)大力推進(jìn)智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。除公安、保密機(jī)要等部門外,其他區(qū)直部門的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、設(shè)備等信息化基礎(chǔ)設(shè)施實行統(tǒng)籌建設(shè)和運維,實現(xiàn)統(tǒng)一管理,提升“一張網(wǎng)”保障水平。

　　今年,蓬江區(qū)利用“數(shù)字政府”改革建設(shè)的契機(jī)統(tǒng)籌推進(jìn),加快建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺,制訂數(shù)據(jù)治理實施方案,從體制機(jī)制上打破束縛,構(gòu)筑起用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的治理新模式,實現(xiàn)跨層級、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù), 消除“信息孤島”,從而實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、互通共享”。

　　目前,省統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺實現(xiàn)區(qū)直、鎮(zhèn)(街)52個單位全覆蓋;全科網(wǎng)格化平臺整合2632路視頻監(jiān)控資源、各類視頻會議系統(tǒng)、信訪維穩(wěn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)事件及網(wǎng)格資源等,實現(xiàn)三級指揮調(diào)度;“蓬江陽光市場”APP通過安裝視頻監(jiān)控、擴(kuò)音器設(shè)備,對市場及周邊亂擺賣行為進(jìn)行實時智能化抓拍和上傳比對,提升執(zhí)法效能;區(qū)城管110應(yīng)急指揮中心通過做強“城市管理大腦”,實現(xiàn)城市管理問題一個端口聚集,最大限度實現(xiàn)“一呼百應(yīng)、接訴即辦”,全區(qū)逐步形成“大系統(tǒng)共建、大平臺共用、大數(shù)據(jù)共享”的政務(wù)信息化新格局。