今年以來，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局按照“數(shù)字蓬江”建設(shè)部署要求，積極采取“智慧化+網(wǎng)絡(luò)化”管理模式，大力推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過“一張圖”管理平臺，實時監(jiān)控排水信息化、排澇泵站監(jiān)控調(diào)度、智能路燈在線監(jiān)控、橋梁防撞預(yù)警四大平臺，進一步完善防澇、防風(fēng)等10多個場景應(yīng)急指揮調(diào)度，歸集全區(qū)防風(fēng)防汛280多條應(yīng)急物資數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)34類50萬條，統(tǒng)籌調(diào)度轄區(qū)18個網(wǎng)格的網(wǎng)格員巡查隊伍，讓“城市大腦”建設(shè)成果惠及城管管理方方面面。

智慧化管理賦能，有效整合多元應(yīng)訴渠道

啟明里廣場作為蓬江區(qū)地標(biāo)之一，不僅受到廣大市民的喜愛和關(guān)注，更是人流如織的繁華場所。近日，“城管110”指揮中心接到市民王先生電話反映啟明里廣場附近有一個兩米高的腳手架占道施工且無固定措施，對來往群眾造成極大安全隱患。

▲“城管110”指揮中心工作人員使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)核實情況

接報后，“城管110”指揮中心工作人員借助智慧城管監(jiān)控系統(tǒng)第一時間核實并研判分析現(xiàn)場，通過“一張圖”平臺立即調(diào)度距離最近的執(zhí)法人員進行處理。

▲通知執(zhí)法大隊緊急出動處理

15分鐘后，該局執(zhí)法人員到達現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)其行為并未獲得施工許可，現(xiàn)場責(zé)令停止作業(yè)進行整改并清理遺留垃圾，確保店鋪前環(huán)境整潔?！俺枪懿块T到場非常迅速，處理效率也很高，切實保障了群眾安全和公共秩序”。居住在附近的王先生說。

為高效解決群眾的“煩心事”，該局整合了“12319”“12345”“江門城管”“粵平安”等多個平臺的應(yīng)訴渠道。這使得各類城市管理問題得以集中處理，并通過構(gòu)建民生訴求分撥指揮管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和快速響應(yīng)。為不斷提升處理質(zhì)量，該局還不定期召開投訴事項提速提質(zhì)會議，加強對投訴事項的精細化管理，并制定具體的處理方案和措施，確保問題得到妥善處理。今年以來，智慧城管業(yè)務(wù)處理平臺每月平均受理案件超過3000宗，結(jié)案率超99%以上。此外，平臺電話熱線和各類應(yīng)訴渠道平臺受到市民廣泛好評，共收到市民來信表揚21次，系統(tǒng)滿意193次，非常滿意459次。

網(wǎng)格化治理提質(zhì)，處理成效立竿見影

“報告‘城管110’指揮中心，我是棠下的網(wǎng)格員，我在天沙河路保利大都會附近巡查時發(fā)現(xiàn)該處有路燈燈罩脫落，燈泡電線裸露在外的情況，請求支援?！薄爸笓]中心收到，馬上安排人員處理?！?/span>

近日，棠下網(wǎng)格巡查員通過城管智能終端上報，發(fā)現(xiàn)路燈設(shè)施存在短路、漏電等安全隱患。接到報告后，市政設(shè)施維護專業(yè)技術(shù)隊伍迅速響應(yīng)并緊急處理，15分鐘完成現(xiàn)場圍蔽，1小時內(nèi)消除安全隱患。

▲接到網(wǎng)格員上報后，當(dāng)日已經(jīng)完成維修恢復(fù)照明

據(jù)了解，為進一步完善網(wǎng)格化城市管理體系，該局整合了環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、執(zhí)法等多個領(lǐng)域的資源，形成一支專業(yè)、高效的網(wǎng)格員隊伍。通過配備先進的信息化智能終端，如城管通手機和執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，實時監(jiān)測和感知城市部件的運行狀況，提高對各類問題的發(fā)現(xiàn)和處理速度。

▲線上監(jiān)測和線下巡查相聯(lián)動

今年以來，網(wǎng)格員巡查隊伍不斷壯大，城市管理巡查模式不斷優(yōu)化，提高了系統(tǒng)分派處置的協(xié)同性和發(fā)現(xiàn)解決問題的時效性。這種模式的改進有效提升了城市管理的效率和質(zhì)量，為市民營造了一個更加安全、和諧的生活環(huán)境。

接下來，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局將進一步完善數(shù)字化城管改革，完善“最強大腦”建設(shè)，凝聚智慧賦能和網(wǎng)格提質(zhì)的雙重合力，形成“智慧治理”新模式，致力于打通為民服務(wù)的“最后一米”，確保群眾的需求得到及時響應(yīng)和滿足，為構(gòu)建新時代僑都高質(zhì)量發(fā)展新格局提供堅強有力的支撐。