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蓬江區(qū)市場監(jiān)管局“三招”筑牢誠信經營、放心消費“安全堤”

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  今年以來,蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權年主題,在營造安全放心消費環(huán)境、提升經營者誠信經營水平、維護消費者權益等方面持續(xù)發(fā)力,用心用情描摹蓬江消費維權新畫卷。

  一、重調解,嚴查辦,在監(jiān)管上“動真格”。一是加大調解力度,認真受理和依法處理各類重點商品和服務消費投訴,切實做到職能職責內有訴必接、有案必辦、及時處理、限期答復,不斷提高服務質量;同時,積極排查申訴舉報信息中的違法行為線索,做好“訴轉案”工作,維護消費者合法權益。二關注維權熱點,積極開展電動自行車、餐飲服務、食品生產流通等領域的專項檢查,嚴厲查處各類假冒偽劣商品和不正當競爭行為、設置霸王條款等各類侵犯消費者權益違法行為,進一步維護市場秩序。

  二、優(yōu)保障,護權益,在維權上“出實招”。一是前移消費糾紛化解陣地。依托設立在全區(qū)各商業(yè)綜合體、農貿市場、大型超市的“消費維權服務站”,打通消費者權益保護“最后一公里”,就近及時化解消費糾紛。二是持續(xù)開展誠信經營、放心消費承諾活動。引導轄區(qū)大型商業(yè)綜合體和農貿市場等市場主體參與廣東省“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”活動,促進企業(yè)加強自律,不斷提高商品質量和服務水平,減少消費糾紛。目前,參與誠信經營、放心消費活動的承諾單位已達1407家,涉及商業(yè)綜合體2個,農貿市場4個,切實保障消費者線下購物的“后悔權”。

  三、抓引導,強防范,在宣傳上“下功夫”。一是以案釋法深度解釋。充分發(fā)揮“一會兩站”(消費者協(xié)會分會、消費者投訴站、12315聯(lián)絡站)的一線作用,結合投訴個案和調解工作,對涉及消費投訴的消費者和經營主體開展普法宣傳,進一步提升市場主體誠信經營水平,提高消費者安全消費意識。二是鋪開宣傳提高意識。在“3·15”國際消費者權益日前后,利用江門日報、蓬江發(fā)布等媒體,發(fā)布消費維權典型案例、消費“避坑”指南等,引導消費者提高維權意識和能力。


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