為進一步優(yōu)化政務服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，蓬江區(qū)政數(shù)局持續(xù)開展政務服務無障礙環(huán)境建設，通過完善“適老適殘”服務環(huán)境、加強服務引導、優(yōu)化辦事機制等，推動政務服務下沉，做到“特殊人群特殊辦”，營造省心省力、有溫度的政務服務氛圍。

　　一、完善“硬設備”，打造舒適辦事環(huán)境

　　一是持續(xù)加強政務服務大廳適老適殘改造，蓬江區(qū)行政服務中心設置了盲道、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間及兩個無障礙機動車停車位；電梯內(nèi)增設低位扶手和殘障人士操控箱，更方便特殊人群操作和通行；大廳內(nèi)增加低位服務臺，方便長者和殘障人士與窗口人員溝通交流；設置愛心接待室、愛心窗口，等候區(qū)也設置了“愛心專座區(qū)”；增加“大字版”“盲文版”的長者和殘障人士辦事指南和無障礙手寫板；配備輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、雨傘、日常藥物、防疫用品等物資，配備愛心叫號振動器，著力打造高質(zhì)量無障礙辦事環(huán)境。

（“盲文版”辦事指南）

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　　二是切實推進“智慧適老、智慧助殘”，目前蓬江區(qū)已實現(xiàn)“僑都之窗”及“粵智助”自助終端設備全覆蓋，實現(xiàn)“家門口”“不打烊”的24小時自助服務。同時上述自助終端設備均已提供“長輩模式”“關懷模式”等服務模式，提供大字版、簡潔版的政務服務應用，切實讓老年人與殘障人士享受智慧政務帶來的全方位便利。

　　二、優(yōu)化“軟服務”，提升為民服務效能

　　一是拓展線上“視頻辦”面對面服務，目前，在蓬江區(qū)行政服務中心以及6個鎮(zhèn)(街)7個公共服務中心設立“視頻辦”坐席，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導、業(yè)務受理全流程服務，覆蓋至全區(qū)132個村（居）黨群服務中心、環(huán)五邑華僑廣場商圈黨群服務中心、蓬江區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園等。同時，依托廣東省政務服務網(wǎng)“視頻辦”服務專區(qū)，“足不出戶”便能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、群眾與窗口客服人員進行面對面視頻輔導，讓特殊群體享受更立體、更直接、更有效的服務體驗。

　　二是推出全程陪辦、幫辦代辦、送服務上門等暖心服務，協(xié)助復印打印、指導幫助使用智能設備等全程“一對一”，堅持傳統(tǒng)服務與智能服務并行原則，讓老年人及殘障人士享受更多的“VIP待遇”，切實增強他們的獲得感、安全感。通過開設“辦不成事”反映窗口、“一件事一次辦”等服務為群眾提供更貼心更無憂的政務服務；主動提供延時服務、“5+X”周末服務等，通過多種個性措施，推進無憂辦事。

　　三是通過政務服務志愿服務的形式，與江門市蓬江區(qū)特殊教育學校開展“遠程人工手語翻譯”愛心共建工作，邀請江門市蓬江區(qū)特殊教育學校老師成為政務服務志愿服務的一員，以視頻方式為有需要的群眾提供遠程手語翻譯，讓彼此間溝通更流暢。

（遠程人工手語翻譯）

　　下一步，蓬江區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)推動政務服務適老適殘服務工作，結(jié)合老年人和殘障人士辦事的實際需求破難點、除痛點，進行再優(yōu)化、再完善，精簡辦事流程，提供周全服務，持續(xù)推出有品質(zhì)、有溫度的“適老適殘化”服務舉措，實實在在為民辦實事、做好事。