為加快深化政務服務“一網通辦”，以高質量、高水平政務服務助力打造一流營商環(huán)境高地，蓬江區(qū)政務服務數據管理局努力打造“服務范圍廣”“可辦事項全”“專業(yè)素質強”的“視頻辦”政務服務，實現企業(yè)、群眾隨時可辦、在家即辦。

▲蓬江區(qū)行政服務中心視頻辦窗口

　　服務范圍再升級。除之前設立的環(huán)市街道公共服務中心、區(qū)行政服務中心“視頻辦”窗口外，2月，蓬江區(qū)又推動新開設白沙街道公共服務中心、潮連街道公共服務中心、荷塘公共服務中心等6個“視頻辦”窗口。截至目前，蓬江區(qū)“視頻辦”服務已實現1個區(qū)級行政服務中心、7個鎮(zhèn)（街）公共服務中心全覆蓋。

▲蓬江區(qū)實現各鎮(zhèn)（街）“視頻辦”應用全覆蓋

　　可辦事項再升級。蓬江區(qū)主動將296項“云辦理”可辦事項與廣東省政務網事項對碰篩選同源事項，梳理企業(yè)群眾所需的高頻政務服務事項。目前蓬江區(qū)“視頻辦”上架事項已從首批的5項擴容至95項（不重復事項），涵蓋企業(yè)經營、社會保障、商事登記、重大項目導辦幫辦、衛(wèi)健事項等主題，有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾辦事需求。

　　▲蓬江區(qū)“視頻辦”可辦事項廣泛

　　服務能力再升級。目前，蓬江區(qū)“視頻辦”窗口共配備49名專業(yè)客服。2月，蓬江區(qū)政數局組織各鎮(zhèn)（街）“視頻辦”業(yè)務負責同志及客服人員開展專題培訓活動，深入講解“業(yè)務辦理注意事項”“規(guī)范用語的使用”等內容，不斷提升客服人員專業(yè)服務能力，為群眾提供更優(yōu)質的辦事咨詢、網辦輔導等全流程服務。

▲2月23日區(qū)政數局開展“視頻辦”專題培訓活動

　　“視頻辦”政務服務依托廣東省政務服務網“視頻辦”服務專區(qū)，能夠實現企業(yè)、群眾與窗口客服人員進行面對面視頻輔導，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效。尤其針對程序繁長、所需材料多的工程建設項目，“視頻辦”能有效實現先咨詢后辦理，大幅減少企業(yè)的跑動成本和溝通成本。

　　下一步，蓬江區(qū)將立足“泛在可及、數字普惠”，繼續(xù)推進“視頻辦”應用，真正助力實現企業(yè)、群眾“不出門也能辦成事”。