市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局今年5月開展2022年江門市政務(wù)服務(wù)標桿大廳創(chuàng)建評估工作，從48個鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心中評選出10個鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標桿大廳和5個鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標桿培育大廳。繼區(qū)級大廳獲評省標桿大廳后（兩年一評），蓬江區(qū)推薦參評的4個鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心全部上榜，上榜率及標桿占比均排全市首位。其中，環(huán)市街道公共服務(wù)中心、潮連街道公共服務(wù)中心、杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心被評為“鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標桿大廳”。白沙街道公共服務(wù)中心堤東分中心被評為“鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標桿培育大廳”。

　　2015年，蓬江區(qū)先行先試，在全市率先啟動政務(wù)服務(wù)改革，先后在6個鎮(zhèn)（街）建立公共服務(wù)中心；2016年，政務(wù)服務(wù)進一步延伸至132個村（社區(qū)），區(qū)法人一門式服務(wù)中心建成并投入使用，蓬江區(qū)獲“全國行政服務(wù)改革示范城區(qū)”稱號；2017年，區(qū)法人一門式改革獲評“中國十大民生決策”；2019年，實現(xiàn)開辦企業(yè)一日辦結(jié)，法人窗口進駐各鎮(zhèn)街中心，實現(xiàn)法人、自然人業(yè)務(wù)“只進一扇門”；2020年，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心建成啟用，打造集約、整合、智能、高效的政務(wù)服務(wù)新標桿；2021年，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心榮獲 “廣東省首屆區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)標桿大廳”稱號；同年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“打造集約、便民、高效‘智美’政務(wù)服務(wù)”項目脫穎而出，獲評江門市2021年度“十大法治惠民實事項目”。

　　一、標準化建設(shè)，打造舒心環(huán)境

　　推進實體政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，建成“1+7+132”三級政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)1152項業(yè)務(wù)辦理“只進一扇門”、729項業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)（街）、266項公共服務(wù)事項辦理不出村。通過事項標準化梳理及辦理流程再造，完成全區(qū)31個部門1650個事項標準化建設(shè)，實行“一套標準，全區(qū)通用”，實現(xiàn)同一事項全區(qū)無差別受理、同標準辦理。

　　各個政務(wù)服務(wù)大廳合理、規(guī)范設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、咨詢導辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、志愿服務(wù)站、母嬰室等服務(wù)區(qū)域，同時配備自助電腦、便民醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，為辦事群眾營造方便、整潔、優(yōu)美、舒心的辦事環(huán)境。

　　二、規(guī)范化管理，打造貼心服務(wù)

　　建章立制，加強政務(wù)服務(wù)大廳工作人員規(guī)范管理，通過文明禮儀培訓、服務(wù)標兵評比等，努力營造比、學、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，集約化匯聚政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實現(xiàn)零有效投訴。完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，及時準確了解百姓對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，倒逼部門及工作人員持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，滿意率達99.99%。

　　三、特色化服務(wù)，打造省心體驗

　　深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極拓展“非接觸式”政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)13個部門323項高頻事項全流程網(wǎng)上辦，大力推動“微信智能辦”，全流程智能化審批，快遞送照上門，積極引導辦事群眾網(wǎng)上申報、不見面審批、不出門辦成事，真正做到“秒批”“一次不用跑”。依托“粵省事”“粵商通”平臺、“江門易辦事”APP，推動政務(wù)服務(wù)“指尖辦、隨時辦”，推動線上服務(wù)擴容提效。在全市首創(chuàng)“智慧云遠程辦理”服務(wù)試點，讓市民“家門口”即可辦理266項鎮(zhèn)級政務(wù)事項，打造疫情防控常態(tài)化下“零接觸”服務(wù)模式，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　四、快速化響應(yīng)，打造一流營商環(huán)境

　　江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺上線以來，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心積極響應(yīng)推動相關(guān)工作。除了積極做好平臺的技術(shù)運維以外，還依托區(qū)行政服務(wù)大廳等載體，做好對企業(yè)的宣傳推廣。截至2022年9月7日，協(xié)助區(qū)各部門、鎮(zhèn)（街）承接和辦理企業(yè)訴求共665宗，滿意度為99.09%。

　　同時，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心還設(shè)立了“兜底辦”專窗，建立訴求直達、分級響應(yīng)、按需會商、限時反饋工作機制，統(tǒng)籌20個部門集中受理企業(yè)遇到的“沒人辦”“不能辦”“辦不成”事項，截至目前，已精準辦結(jié)堵點難點事項46宗，企業(yè)群眾辦事更省心、順心。

　　蓬江區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點難點痛點，將評估創(chuàng)建的成果扎實應(yīng)用在日常服務(wù)當中，持續(xù)推進基層政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)、規(guī)范化管理，進一步抓好白沙街道公共服務(wù)中心堤東分中心的標桿培育工作，發(fā)揮標桿大廳的先進示范效應(yīng)，帶動棠下、荷塘、白沙三個公共服務(wù)中心爭創(chuàng)標桿，營造從上至下、以點帶面的良好爭先氛圍，為進一步營造一流營商環(huán)境作出新的貢獻。