第一條 為貫徹落實(shí)《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于鼓勵(lì)和支持我省大型骨干企業(yè)壯大規(guī)模增強(qiáng)實(shí)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》(粵發(fā)[2013]6號(hào))，進(jìn)一步提高服務(wù)大型骨干企業(yè)水平，規(guī)范大型骨干企業(yè)訴求辦理工作，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱企業(yè)訴求，是指列入省重點(diǎn)支持大型骨干企業(yè)目錄的企業(yè)提請(qǐng)行政機(jī)關(guān)解決的困難和問(wèn)題。企業(yè)訴求須符合現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，具有正當(dāng)理由和事實(shí)依據(jù)。

　　第三條 企業(yè)訴求辦理方式分為獨(dú)辦、分辦和會(huì)辦三種。只需一個(gè)單位單獨(dú)辦理的為獨(dú)辦；需兩個(gè)以上單位根據(jù)各自職責(zé)分別辦理的為分辦；需一個(gè)單位牽頭會(huì)同其他單位辦理的為會(huì)辦，牽頭辦理單位為主辦，協(xié)同辦理單位為協(xié)辦。

　　第四條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)企業(yè)訴求辦理工作。

　　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機(jī)構(gòu)(省經(jīng)濟(jì)和信息化委)作為企業(yè)訴求的交辦單位，負(fù)責(zé)企業(yè)訴求的收集、交辦及督辦。

　　省有關(guān)單位及各地級(jí)以上市人民政府(含順德區(qū)人民政府，下同)作為企業(yè)訴求的承辦單位，要明確訴求辦理工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦部門(mén)和人員。

　　第五條 企業(yè)通過(guò)省大型骨干企業(yè)服務(wù)信息交流平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)平臺(tái))提出訴求。交辦單位原則上每月收集整理一次企業(yè)訴求，于月底前向承辦單位發(fā)送訴求辦理通知，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交辦。

　　時(shí)效緊急的訴求，企業(yè)可即時(shí)向交辦單位提出，由交辦單位直接交有關(guān)單位辦理。

　　第六條 不符合本辦法第二條規(guī)定的企業(yè)訴求，交辦單位經(jīng)向相關(guān)企業(yè)解釋說(shuō)明后不予交辦，并以規(guī)定表格回復(fù)企業(yè)。

　　企業(yè)訴求屬于省級(jí)行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由省有關(guān)單位辦理；屬于市級(jí)及市級(jí)以下行政機(jī)關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由相關(guān)市政府辦理。

　　第七條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見(jiàn)，不得擅自轉(zhuǎn)交其他單位，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)或書(shū)面形式，向交辦單位提出調(diào)整意見(jiàn)并說(shuō)明理由。

　　第八條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任，合理安排辦理進(jìn)度，并在辦理過(guò)程中注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通。承辦單位之間應(yīng)密切協(xié)作、相互支持。

　　第九條 企業(yè)訴求辦理要講效率、重實(shí)效。訴求合理且能夠解決的要抓緊解決；訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的要納入工作計(jì)劃，創(chuàng)造條件逐步解決；訴求涉及上級(jí)部門(mén)職權(quán)的，應(yīng)積極向上級(jí)反映情況、爭(zhēng)取支持；訴求不合理或因各種原因難以解決的，應(yīng)向企業(yè)解釋說(shuō)明。

　　第十條 對(duì)獨(dú)辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復(fù)企業(yè)；對(duì)會(huì)辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應(yīng)先將會(huì)辦意見(jiàn)函告主辦單位，由主辦單位答復(fù)企業(yè)。答復(fù)及協(xié)辦意見(jiàn)須同時(shí)抄送交辦單位，主辦單位答復(fù)須一并抄送協(xié)辦單位。

　　第十一條 企業(yè)訴求答復(fù)及協(xié)辦意見(jiàn)要嚴(yán)格按照交辦單位規(guī)定的格式行文，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)審簽并加蓋單位公章。

　　第十二條 企業(yè)訴求答復(fù)要理?yè)?jù)充分、內(nèi)容精練，并應(yīng)附送辦理情況征詢意見(jiàn)表。

　　企業(yè)訴求答復(fù)按照辦理結(jié)果標(biāo)注為A、B、C三類，其中A指所提訴求已經(jīng)解決或者基本解決，B指所提訴求已列入計(jì)劃解決，C指所提訴求無(wú)法解決。

　　第十三條 企業(yè)訴求辦理要嚴(yán)格遵循時(shí)限要求，承辦單位一般應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)將辦理意見(jiàn)答復(fù)企業(yè)。屬于會(huì)辦情形的，協(xié)辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后10個(gè)工作日內(nèi)將協(xié)辦意見(jiàn)報(bào)送主辦單位。因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說(shuō)明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時(shí)限可延長(zhǎng)30日。

　　第十四條 企業(yè)訴求超出承辦單位職權(quán)，但在省級(jí)層面可以解決的，承辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)提出解決建議，提請(qǐng)省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組研究。

　　同一企業(yè)重復(fù)提出同一訴求的，如承辦單位無(wú)新的具體答復(fù)意見(jiàn)，應(yīng)以規(guī)定表格作簡(jiǎn)單回復(fù)；如有新的辦理進(jìn)展情況，承辦單位應(yīng)按規(guī)定時(shí)限作出具體答復(fù)。

　　第十五條 承辦單位對(duì)答復(fù)中承諾的事項(xiàng)要認(rèn)真落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)企業(yè)。

　　第十六條 交辦單位收到企業(yè)對(duì)辦理情況不滿的反饋意見(jiàn)后，應(yīng)要求承辦單位對(duì)辦理情況作出說(shuō)明；對(duì)確需重新辦理的，由交辦單位向承辦單位重新交辦，承辦單位應(yīng)在30日內(nèi)再次作出答復(fù)。

　　第十七條 企業(yè)訴求辦理情況納入承辦單位培育大型骨干企業(yè)工作年度自評(píng)報(bào)告。

　　第十八條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機(jī)構(gòu)適時(shí)開(kāi)展企業(yè)對(duì)訴求辦理情況的滿意度調(diào)查。

　　第十九條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機(jī)構(gòu)定期通報(bào)各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況，抄送省府辦公廳；每年初向省委省政府綜合報(bào)告上一年度各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況。

　　第二十條 各地級(jí)以上市人民政府應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，建立大型骨干企業(yè)訴求辦理配套制度，完善服務(wù)大型骨干企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　第二十一條 本辦法自印發(fā)之日起施行。